锐明天行

曾经看到一个经典的心理测试，测试内容如下
有一条河，河的一边住着女A和男B，河的对岸住着男C和男D，三个男的都爱女A，其中男C和女A订婚了。
突然有一天由于地壳变动，河上唯一的桥断了，这条河成为了只能靠船才能通过的河，而四人中只有男B有船。
女A想去河对岸找与她订婚的男C，于是她要求男B载她过河，男B由于深爱女A，于是提出要和女A发生一夜情后就会载她过河。
女A知道男C很传统，很难接受自己这样做，但是她又深爱着男C，不想分居两岸，于是就答应了。
随后女A坐着男B的船来到了对岸，见到了男C。男C得知女A和男B的事情后，悲痛欲绝，毅然和女A分手了。
女A也因此深受打击，于是想在河中溺水而死。
就在女A跳下河的一瞬间，被恰好经过的男D遇到了，由于男D深爱女A，所以就奋不顾身救起了她，并且向她求婚，女A最终答应了男D，故事结束了。
测试问题：在这个故事中，你最认可谁的做法，最不认可谁的做法？
第一次见到这个问题，我很快就做出了自己的判断，由于觉得很有意思就去问别人，但是我发现几乎问到的每个人都有不同的结论。就算答案一样，理由也是千差万别。四个人都有人非常认可，同样都有人非常反感。经过总结后，四个人得到的评语如下：
女A：
1.自私：她丝毫没有考虑男C的感受，明知自己的做法不会被男C接受，却为了满足自己对男C爱，而决然背叛了男C。
2.勇于牺牲：为了爱可以牺牲自己。
男B：
1.自私：为一己的私欲，而严重侵犯别人的利益。
2.勇于奉献：掌握着唯一的交通工具，完全可以霸占女A，不把她送过河，但是为了成全女A和男C，还是放弃了自己对女A的爱，还奉献了宝贵的资源。
男C：
1.自私：为了自己的理念，毫不顾忌女A对自己的感情。
2.正直：坚守道德理念，毫不动摇，即使是自己深爱的人也不能动摇。
男D：
1.自私：为自己的私欲而趁火打劫，利用女A遇到的困境，满足自己的欲望。
2.善良：一直爱着女A，而且在女A穷途末路的时候，勇敢的接纳了她。
非常有意思的是，做法截然不同的四个人都得到了同一个评价，那就是自私。而且同样都有被人认可的地方，和被人唾弃的地方。
其实通过这个故事，你无论认可谁或不认可谁都是正确的，这只是代表了你个人的价值观。这虽然是个简单的心理测试题，但它却说明了一个很深刻的道理，那就是“人和人是不同的”。这个道理非常简单，也许有人看到我说这个结论会唾弃我的幼稚，但是请仔细想一想，你虽然知道这个道理，但是你在生活和工作中真的运用它了吗？你有多少次是在用自己的思维看问题，把自己的想法强加在别人身上？你有多少次犯本位主义的错误，想当然的得出某个结论，而没有任何佐证？
我想你肯定数不清，因为绝大部分人在绝大部分时间中是不会换位思考的，就算换位思考了，也不一定会换对位置。
作为一个市场营销人员，我倒是更愿意谈谈营销人应该从这个故事里感受到什么。
其实这个故事中说到的四个人反映了四种思维习惯，我们假设他们都是市场营销人员，他们的目的就是他们的市场目标的话，这样还是能轻易的做出判断的。
女A：
市场目标：和男C一起生活。
从结果看，女A失败了，原因是她不从客户需求出发，把自己喜欢的东西当作客户喜欢某种东西，并没有根据客户需求设计出合适的产品组合，所以失败是很正常的，爱人很可能会因为你的任性改变自己，客户为你的任性做出改变的可能性几乎没有。很多市场营销新手每天拼命工作，恨不得命都搭进去，却得不到客户的认可，就是因为这个。这属于普遍性的低级错误。
男B:
市场目标：和女A一起生活。
表面是结果成功了，但实际上是失败了，原因是他利用垄断性资源，对目标客户进行压迫性营销，虽然会取得一些市场份额，却不可能得到客户忠诚度，一般垄断行业经常这么做，我奉劝这些企业还是做些改变为好，因为只要在这个行业中有替代产品或其他选择出现，客户会毫不犹豫的放弃你们。
男C：
市场目标：和女A一起生活。
毫无疑问失败了，这种错误一般会发生在一些高学历或高阅历的市场营销人员身上，他们会被课本知识或以前的经验捆住手脚，设立起一些条条框框，这样会使自己丧失很多机会，自我突破或打破界限看问题应该是这类营销人员的当务之急。
男D:
市场目标：和女A一起生活。
从结果来看，男D是惟一个达到目标的，他善于把握机会，一战成名。但是他也不是完美的，因为他把握住的机会不是必然会产生的，如果男C接受了女A，他也会失败，所以是男C的故步自封成就了他。其实，他完全可以尽早主动出击，拿下和女A的订婚权，这样会更主动。所以男D是个善于把握机会的营销人员，却不是一个善于创造机会的营销人员。
通过讨论就可以知道，什么样才能是一个优秀的市场营销人员。
优秀的市场人员要同时具备很多素质，主要是：以客户需求为导向，善于积累资源并合理运用资源，能够不断的自我突破和自我超越，善于把握机会更善于创造机会。
你具备了几点？

今天打开百度的首页，突然感觉有什么地方不对劲，有一行字显得格外刺眼。

hao123堂而皇之的出现在百度首页，好像在宣布着什么事情的发生。突然脑海中出现了前几天与一个百度的朋友谈话的内容：百度打算发展成以搜索为核心的内容聚合站，也就意味着以后搜索出来的前几项结果都会是经过人工干预的。
也就是说百度可能会建立一个经过人工干预后的数据库，这个数据库不再是蜘蛛盲目爬到的数据了，而是经过筛选和分类的再加工数据库。大家都知道hao123是一个完全由人工编制的聚合站点，里面收录的站点的质量在整个互联网中可以说是比较高的，他们会不会就是以后百度的主要内容提供者呢？如果这样，以后做的新站被百度收录的可能性岂不是更小了？！想到这里，我背后就会升起一股凉气。
但是换一种思路来想，大家可以想一下，现在想在搜索引擎中搜到希望得到的信息的确比前几年困难的太多了，大量的垃圾网站，抄袭内容充斥在网络中，再加上中国大陆的信息监管，应该会使百度每天非常难受，看着慢慢在国内市场崛起的Google，也许这也是百度的无奈之举。作为搜索引擎，它有义务提供给浏览者高质量的信息，所以如果百度人工干预排名能为中国的网民提供高质量的信息，这未尝不是一件坏事。
由于我是产品经理出身，所以我并认为并不是坏事，这其实是在逼迫各个新建立的或已存在的网站刻苦修炼内功，在内容和功能上做到位，我在什么是好网站那篇文章中已经分析过了，作为一个好的网站就要有与众不同的有价值的内容和功能，正所谓不靠搜索引擎也能被客户找到的网站是顶级网站。
但是对SEO从业者应该怎么应对呢？我认为最重要的是将SEO和优秀而有特色的内容和功能相结合才是出路，再靠海量的无价值信息和垃圾外链应该不会有好结果了，内容为王的时代又回来了！！！

昨天和一个网络红人一起吃了顿饭，觥筹交错间谈到了市场营销以后的发展趋势，交流之中有所感悟。
现今无论是商界还是学术界中鼓吹的各种营销方式不可谓不多，好像大家一下子就到了一个有着无尽方法的新时代，无论是传统媒体营销，还是流行的事件营销，病毒营销，口碑营销等等，各种理论理念都在短短数年内迸发了出来，大有春秋战国之时百家争鸣之势。
然而当你真正从事市场营销工作，身处市场之中时，会感到一阵阵的困惑：我懂很多理论，我知道很多方法，我有很多经验，可为什么就是无处发力，作出的方案，打出的招式都如泥牛如海，杳无音讯？突然环顾四周，你的对手正在和你使用一样的招数，而你的客户正承受着每天接受来自各方的相同的营销方式而带来的心理摧残。到头来客户越来越麻木，作为市场营销人员的你也越来越头疼，每当有一项新的理论产生，大家都以为要突破这个怪圈，然而怪圈依然存在，如同一个永恒的咒语，不可破除。
古人云“温故而知新”，回想当年，信息极度匮乏的时候，那时别说是一个广告，就是沿街的一声叫卖都会引来人们的强烈关注，而现在与以前相比，我们有了更多的更专业的营销人员，更丰富的营销手段，然而客户的反应却更漠然。的确，时代变了，信息由匮乏变成泛滥，客户由求购变为挑选，竞争对手由单一变为多样，我们能找出的变化太多了，似乎这些都可以作为营销人员不能吸引来眼球的充分理由。但是大家有没有想过在这个过程中从未发生变化的因素？
在我看来，从没有变化的是客户的潜在猎奇意识和市场营销人员求变的职责。大家来对比一下以前和现在的环境，改革开放前或更早的时候，大家都没有做广告，如果有一家公司或一个市场人员做了广告，那可以说是爆炸性的事情，说明这个公司或这个市场人员做了与众不同的事情，当时的客户被这种新鲜的举动吸引了；再看看现在，大家都在铺天盖地的做广告，市场人员一边做一边抱怨自己的工作出不来成绩，为什么？因为他们做了和竞争对手一样的事，就好像几十年前大多数没有做广告，只靠沿街叫卖的小贩一样。
通过这个例子我只是想说明，作为一个成功的市场营销人员，最重要的特质就是能推陈出新，至于你知道多少理论，操作过多少案例，那些都是以前的事，发生过就不稀奇了，就好像举办一个超女会火，多举办几场就不会火。作为客户，他们永远会注意最新奇的东西，一个裸奔的会吸引眼球，满大街都是裸奔的，那也就没什么感觉了。
从现在起就想没做的事情，没发生过的事情，不要再去照搬现有的理论，一个所谓的新鲜理论能公布于世的时候也就是它过期的时候。

到底什么是一个好的网站，关于这个问题，我相信大家各有各得见解，看的角度不同，得出的定义和结论都不一样，有的说流量高的是好网站，有的说能引来风投的是好网站，还有的说有客户粘性的就是好网站。我是做网络营销起家的，目前做网站运营，所以我想从这个角度说一下我心中的好网站。
我认为一个好的网站必须在以下几点有优秀的表现：
功能，内容，外观，内涵，口碑
要解释这5个因素，其实也不容易，不同职业背景对这5各方面的理解是有很大差别的，所以我想用一个例子来说明，就举个尽人皆知的例子把，咱们把网站比作美女来讨论（我这里没有丝毫的不尊重女性的想法，只是知道“美女”这个词的人很多而已，各位女读者不要打我。）
人们评价一个美女是否美丽，一般都会看她有没有挺拔的身姿，各个部位的比例是否合适，肥瘦是否适中，五官是否端正，皮肤是否细腻润泽。如果这几项都满足你的要求，那她就是你心目中的美女。而一个网站实体的好坏也和美女的评判标准类似
网站的功能：这可以看作是美女的骨骼筋脉（有点像解剖课）。优秀网站的功能可以连接起站内的所有资源，功能分配和设置的合理性就相当于一个美女各部分骨骼筋脉的分布合理性，不能说美女的腿好看，就多为美女添几条腿，那就成妖怪了，同样一个网站，不能说某项功能好就过分突出。浏览好的网站，你会觉得各部分功能主次分明，既不感觉功能匮乏，也不会感到臃肿不堪。
网站的内容：这部分可以看作是美女肌肉和脂肪（依然像解剖课）。优秀的网站会让你感到内容重点突出，搭配合理，该文字就是文字，该多媒体就是多媒体，浏览起来非常舒服。就好像欣赏一个美女，该瘦的地方瘦，该丰满的地方丰满，搭配合理，这样整体看起来就会赏心悦目，而过分强调瘦身，或过分突出某些部位的女孩子虽然回头率很高，但是真正欣赏你的恐怕没几个。
网站的外观：这部分可以看作是美女的皮肤与五官（终于是完整的人了）。无论是人还是网站，外观是最能给人直接感受的因素，毕竟眼睛是心灵的窗户，视觉感受是非常重要的，但这是最不好界定的，因为外观这东西太主观化，有人喜欢雪白的皮肤，有人喜欢古铜色皮肤，有人喜欢清素淡雅，有人喜欢浓妆淡抹。看似这问题很难解决，其实女孩子们天生就会解决这个，俗话说女孩花儿为谁红，只为自己喜欢的人，问题迎刃而解，网站如何进行外观设计，当然是要满足目标客户群的审美观点了。
一个女孩子在以上几点都满足你的审美观点了，你一定会说她是美女，但也许你就是对她喜欢不起来，就好像一个网站，你觉得哪都好，但是就是不爱用一样。这是为什么呢？那是因为网站和美女一样，除了实体以外还有灵魂。
你也许会因为一个看似梦中情人一样的美女说一句恶俗的话而开始讨厌她，同样你的客户也会因为一个看似完美无缺的网站没有价值而放弃再次关注它。评判你不喜欢的美女你会很容易的找到原因，说她没素质，没个性等，这恐怕也是大量人造美女没人理的原因。评判一个看似完美而其实不愿浏览的网站其实也很简单，它没有价值，无论是在网站模式，网站运营方式，网站价值观传递还是网站成立的理念等等各个内涵方面的因素都是决定网站好坏的关键之一。内涵既是人们区别智慧美女和花瓶美女的标准，也是人们区别好网站和差网站的标准。
最后是口碑方面的因素，一个恶评如潮，处处树敌的女人，就算她再有完美的身体和不凡的气质，也会被人唾弃，最终落个身败名裂的下场。一个网站同样如此，公众的舆论和评价足以左右其发展前景，正所谓成也萧何，败也萧何，就看你怎么用口碑这把双刃剑了。
以上就是我对好网站的理解。

SEO方兴未艾，社会化媒体优化(Social Media Optimization)已经作为一种独立的营销方式呼之欲出，SMO的出现全要拜WEB2.0所赐，大量的互动类网站与垂直搜索引擎的出现，使得网络上的多媒体越来越被网络营销人员所看重。
SMO是通过在包括视频网站，博客，RSS，网络书签，SNS，社区等社会化媒体中放置各种类型的宣传资料来达到营销目的的方法。其实其中很多途径大家都用过，尤其是做SEO的大侠们全部通吃，到处留链接。可是真正能综合起来考虑，进行立体化整体营销的人还不多（咳咳，我也是刚刚才有综合考虑的想法，不算先行者，牛人们不要鄙视我）。
简单的SMO方式主要包括添加RSS Feeds，“Digg This”按钮，Flickr图片，YouTube视频等等。
SMO的兴起，我觉得是对Online Marketing的补充和完善，以后的网络营销人才可能更要对自己进行多方位的培养，可以想象一下能熟练掌握SEO+SMO+PPC+EDM+Affiliate的高人会被人们如何敬仰…

1、仓促徽聘

匆忙地进行招聘一般也容易使标准降低，或者忽略了应聘者的负面因素。由于招聘工作一般需要90至120天，因此如果一位身处高位的要员突然辞职，接替他的招聘工作便需立刻进行；如要增设新职位，更应提前三至四个月进行招聘。

2、光环效应
在招聘时，可能会由于应聘者的优秀外表或某些出色表现，而把其他如聪明、能干等优点，一并加诸他身上。为避免”光环效应”产生的不良后果，需向应徽者索取一些他自己已准备的报告，或近期的工作总结，作为评估能力的客观依据。

3、用最好的人，而不是最适合那份工作的人
不要为了符合应徽者的能力，而把职位提高至超出本来的要求。为了避免聘用资历过高而最终可能厌倦或离开的人才雇主需研制一份实际的要求细则，并在招聘时以它为范本。HR精英博客!

4、提出假设性的问题
可提出”如你的意见在董事会上受到批评，你会如何应付？”等问题，以取替直接了当的提高：”你如何坚持自己意见？”间接提出问题，较之于一个暗示”正确”答案的提问，更容易获得准确的信息。

5、说话过多
不要将特定的面洽时间，用来拼命推销公司的应徽的职位，而又不认真的评估应徽者的技能。这样很容易掉进片面印象的陷阱，而忽视了待聘者的反应。适当地分配面试时间，以90分钟作详细的倾谈；其中15％时间用来介绍公司和职位的情况。

6、别呆坐空谈
在面谈时需作一些笔记，否则，事后便很难准确地证实或查核曾谈及的内容，特别是有关数据的问题。

7、采用归纳法
询问应徽者一些能具体以数据表示的成就，以证实他的自我介绍。采用计分法也可有效地对应徽者作出测试。以10分为满分，看他如何作自我评估。一般说来，如果自己有某方面的弱点，而又不想被发现，他会给予自己打7分；而充满信心的人，则会给自己打8分或9分。

8、”无意义”问题
与年龄、性别、婚姻、种族或宗教有关的问题，可被视对应聘者的歧视。所提问题应与这项工作所需的能力有关，如”你是否可以加班工作和出差？”

9、冷漠不关心HR精英博客
与推荐人查证，可得悉应徽者过去的表现，并呆发现他潜在的弱点。如果获得材料对候选人是负面的，便应对提供者作出解释，表示他所提供的信息有助于评定 候选人，使他发挥最大潜力，因而坦诚最重要。其中一个提问技巧是：”如果你要向这位应徵者提出忠告，以帮助他在事业上更进一步，你想告诉他什么呢？

10、忽视对方雇主的挽留
优秀应聘者可能会被原雇主提出高价挽留。为避免这类突发事件，询问应聘者会如何处理他雇主提出的条件。提醒应聘者促使他另寻工作的原因所在，并指出大部分最后接受雇主挽留的人，很多在24个月内也会离开。

授权和监控是一对双胞胎，只有授权没有监控，是非常危险的。

曾经有一个朋友提了一个问题，说疑人不用，用人不疑，这句古话还适不适合现在的管理？

我的看法是：在招聘时疑人不用是对的。当你挑选一个人的时候，如果你对一个人有怀疑，尤其是对他的品德有怀疑，就不应该招他进来。在工作过程中，疑人不用就不对了。实际上，没有一个人从一开始就能做好，在你授权给一个人时，他很可能没有足够的经验和能力，但如果你不给他机会和信任，他永远不会有经验和增加能力。

用人不疑，如果理解为授权某个人做一件事，之后授权者就不应该再过问了，这是不对的。我们需要对一个人的工作进行监控，需要和他一起不断地做回顾,总结。这样你对他才有帮助，他做的事情才不至于坏到一塌糊涂时才被发现，到那时候实际上对他、对你都是不好的。监控不是不信任，而是帮助的前提。

一个企业的业绩，顺境的时候可能你不用管它，也会一直增长。但是当不顺的时候，在竞争加剧的时候，你最需要的是不断地和同事一起去讨论，回顾，评价这个月，甚至是这一周、这一天的业绩，以便让大家关注业绩和找出突围的方法。

我山东的一个客户经历过这样的阶段。有两年时间老总没有太关注具体的业务，因为这个老总觉得太累了，有一阵子老总希望干脆找个人替他，但找不到合适的人。结果这两年企业的业绩就徘徊不前。后来我们一起重新让老总找到自己的人生目标，他又开始非常认真地做业务评价，做检测的工作。结果公司业绩一个月好过一个月。有时候管理就是这么简单。

网络将是对管理，对监控起非常重要作用的一个工具。即使是象房地产这样的传统行业，也可以运用网络工具做好管理监控的工作。万科是最早开始把自己的管理搬上网络的一家公司，因为王石很早就意识到了，要想管理好自己的员工和客户，最好的方式是让很多的信息在网上公开。这包括很多人最不愿意看到的对自己企业的投诉。上万科的网站就能发现，第一个频道是万科介绍，第二就是我要投诉。万科把各个城市，所有的楼盘项目全都列在那儿，你要投诉哪个项目，点开把投诉写进去就行了。即使在登山途中，王石一样可以看到公司什么地方出了问题。投诉被公开了，具体的工作人员就没有办法掩盖了。投诉公开了，一件事情刚开始就能够被上层了解到和掌握，不会等事情变得非常难办的时候才知道。

我们可能都听说过王石一年有半年的时间在外面。王石是不是就不管公司的事情了呢？有一次，我在深圳和万科的人力资源总监谈一些事情，也向他求证这个事情。他告诉我，王石虽然人不在公司，但他通过万科的网上办公系统，对公司的运营情况还是可以了如指掌。不仅是他，所有的管理者都可以在世界任何一个地方通过网络办公，出差的时候照样可以掌握和了解公司的情况。

我们知道，大部分朋友用的是手机进行移动管理，但手机能处理的仅仅是紧急的事情。如果你有一个网络办公系统，需要什么资料，可以在任何地方得到，需要什么数据就可以得到什么数据，你的管理效率会大大提高。这就是网络的好处，网络能够让你在任何时间，任何地点得到你想要的信息，并把你的信息传递出去。

英特尔创始人之一，格罗夫曾经说过非常有意思的一段话。他说80年代的时候，日本人靠大方桌式管理打败了美国人。90年代的时候，美国人又靠电子邮件式管理打败了日本人。为什么这么说呢？

在上世纪80年代的时候，也是日本经济最红火的时候。在那时，日本经济地位在世界上超过美国，是最高的。那时候美国人、欧洲人都害怕日本人。格罗夫认为日本人取胜的绝招实际上就是拥有一个特殊的沟通和监控方法。日本人的沟通、监控是在集体办公里做的，就是大家都坐在大方桌四周。一旦有什么事情发生，大家一起来看，一起来讨论。而美国企业等级森严，老总坐这儿，副老总坐在这儿，当一件事情发生了，再把大家召集起来开会，但时间已经过去很久了。

电子邮件出现之后，美国人的沟通和监控就比日本人快得多了，通过电子邮件，老总可以做到在任何时间，任何地方都能和所有员工沟通。所以，格罗夫认为90年代美国经济再度复兴，打败日本人，是得益于电子邮件这个管理工具。这么说虽然有一些偏颇，有一些极端。但这个道理是对的。我们是需要监控和沟通，更需要有效的工具。

既然企业存在的理由是要获取经济利益，那利润就是企业需要考虑的首要问题，视频网站“酷六网”的总裁李善友在创业的第一天就说了一句对互联网企业颇有震撼力的话，就是“不挣钱，吾宁死”，这说明就算是以“先烧钱后挣钱”而著称的互联网行业，也逐步将盈利作为首要目标。
目的已经明确了，那就产生了一个问题，利润从哪来？很多人会不假思索脱口而出说“客户”，的确利润肯定是来自客户的，但是为什么大多数人都知道利润来自客户，然而挣钱的还是少数人呢？也许有人说工作不努力，不勤奋，不用心等一大堆冠冕堂皇的原因，可是我觉得真正原因是你没有找到自己的客户群，或找到客户群后没有真正满足他们的需求。全球华人竞争力基金会董事长石滋宜曾讲过一个小故事。
有一个台湾公司开发了一种眼镜，眼镜上装有灯源，号称能让人借助这种带灯光的眼镜在黑天看东西。野心勃勃的公司老板以眼镜上的灯光为特色，为卖点进行高效的营销，雇了很多的业务员向所有戴眼镜的人去推广，业务员都很努力，但是公司业绩就是上不去，于是他很着急，自己亲自跑市场，逢人就问我的产品怎么样？别人都说很有新意，很有特点。于是他以为得到了市场的认可，只是自己的员工努力不够，于是他又制定了一套很严格的管理制度，可是已然无法为企业带来转机。
眼看公司走向绝路，他去咨询了石博士。石博士问他：“你的产品要在什么情况下用？”这个老板说：“黑天的时候，为需要光明的人来用啊。”石博士又问他：“在当今社会，黑天的时候，需要光明的人，为什么不选择电灯？”这个老板当时哑口无言。过一会他又说：“可以在没灯的时候用啊。”石博士又说：“没灯的时候，我可以用手电，用夜视仪，等很多可以满足我需求的产品，他们在照明这个需求点上都会比你的产品更使客户得到满足。”
故事的后事石博士没有透露，我也无从知晓，我只是要针对这件事来分析一下客户的问题。很明显这个老板没有找到自己的客户是谁，他错误的把所有戴眼镜的人当作使自己的客户，向不是客户的人推销了一种无法满足他们需求的产品，所以失败使必然的。那客户到底是什么人呢？
我认为客户必须是能从你产品的卖点中得到满足，并愿意为卖点付出代价的人。两个注意点：①卖点不同于特点②付出代价不同于付钱
从目前最新的理论中，我们可以将客户分为两类：
⑴直接客户：传统意义上的客户，与公司业务直接能形成供求关系的客户，能为公司直接带来利润和无形利益（如品牌价值，客户口碑）。
⑵间接客户：与公司业务不形成直接供求关系，也能为公司带来利润（赞助费）和无形利益（合作关系，共同客户）
不同的商家要将自己的利润重点进行不同的分配。而做平台和做媒体的商家应该更重视从间接客户处取得利润，从直接客户处取得品牌价值和口碑。
超级女声的案例很经典也很形象的说明了直接客户与间接客户的关系。涉及超级女声运营的有四个利益团体：①湖南卫视②天娱传媒③蒙牛④电信运营商。
作为湖南卫视，他的直接客户是广大观众，间接客户是天娱传媒，蒙牛，电信运营商。他们为直接客户提供免费的娱乐节目，从天娱传媒收取入场费，从蒙牛收赞助费，从电信运营商处得短信分成。
作为天娱传媒，他的直接客户是蒙牛，间接客户是湖南卫视，电信运营商，广大观众。他们为蒙牛提供策划，收取策划费，从湖南卫视处收取品牌价值与客户口碑，从电信运营商处收取短信分成，从广大观众处收取潜在客户。
作为蒙牛，他们得直接客户是广大观众，间接客户是湖南卫视，电信运营商。他们向广大观众免费提供娱乐节目，从湖南卫视处收获品牌价值和口碑，从电信运营商处得到短信分成。
作为短信运营商，他的直接客户是天娱传媒，间接客户是湖南卫视，蒙牛。他们为天娱传媒提供电信平台，收取SP相关费用和短信分成。从湖南卫视和蒙牛处取得共同客户。
通过上面的例子，很容易能把客户的关系理解的比较透彻。客户已经确定了，只要满足了他们的需求就有可能获得利润，如何能满足客户的需求呢？
问卷调查是一个好办法，通过科学的问卷设计与后期的数据整理，分析。目的是要找到公司已经锁定的客户群的独特而且普遍的需求，独特针对得是客户群之外的人，普遍针对的是客户群内的人。
再看上面台湾人卖眼镜的案例，如果我是那个老板，我会怎么办？
分析产品特点：带灯光的眼镜，灯的亮度不能很好的满足照明的需求，而且长时间佩戴会使人眼睛难受。这看起来是产品目前所针对的客户群中普遍反映的缺点，可是当你换一种思路呢。灯亮度不好，受限与它本身所处的位置，无法给它提供充足的电力，但是灯除了照明还能装饰啊。因为眼镜上有亮光，所以长时间佩戴不舒服，那我们可以让别人短时间佩戴啊。
两个新的卖点出现，产品定位变为短时间佩戴的装饰品，这时顾客群马上发生了转移，从平时戴眼镜的人变为想短时间内用眼睛装饰自己的人。随之就可以将客户群锁定为舞台演员，时装模特，歌星，参加晚会的人等。然后针对他们的特点，将带灯的眼镜进行高度艺术化，使之与时尚挂钩，从而在时尚装饰品中处于无可替代，并能满足客户需求的产品。
当然上面只是简单的确定了合适的客户群，那到底要如何为这个客户群服务，企业应该如何设计，以满足客户不断变化的需求，这就需要进行企业战略分析。

藏独事件，火炬被阻，抵制家乐福等等，这段时间的种种事情让我再也憋不住内心的言语了。我是一名市场营销人员，我想从营销的角度来谈谈自己的看法。
首先有两个问题值得大家关注。
1.中国是西方国家公认的重要市场，他们为什么敢于冒被群体抵制而造成经济受损的危险来伤害中国人的感情？
2.为什么被抵制的是挂着法国品牌但却拥有99%中国员工的家乐福超市，而不是法国的驻华全资机构和使馆？
我的想法不一定对，但是我认为首先中国的快速发展让西方敌对国家感到害怕，而印度的崛起使得他们认为找到了中国市场的替代者，所以他们开始渐渐的放肆。对于他们因为害怕而产生的抵触反应，我们不能盲目自大，应该努力发展我们的国家经济。
而对于抵制家乐福，我并不赞同，看着爱国青年满含泪水的向人们宣传不要去家乐福的照片时，我震惊了，家乐福被抵制，谁高兴？估计某经济大国的号称全球第一连锁超市的老总正在为中国市场上的强敌家乐福被抵制而高兴的开香槟庆祝，估计某岛国的号称要霸占全球小零售业的某便利店的老板正在用他们岛国特有的龌龊的强暴AV女优的方式来庆祝，家乐福的商业竞争对手在欢呼，在煽风点火，广大的家乐福的中国员工在忧虑自己的未来，法国巴黎的市长在为达赖受“荣誉市民”的勋章，CNN继续播报侮辱中国的言论而将中国政府的严正交涉置若罔闻！我们民众的爱国热情再次被某些敌对势力和商业间谍无情的利用了。大家不觉得将所有抵制的话贴在法国驻中国大使馆的门上车上会比声讨以中国员工为主的家乐福更有效吗？在法国大使馆和法国独资机构门前竖上中国国旗震撼力会更大！
大家浏览一下现在的各大论坛或博客，你们都看到了什么？是大家在用中文互骂，外国人在国外骂中国人，欺负中国人，中国人在国内互相骂。不排除其中一部分是国外敌对势力用中文在挑拨是非，但是难道真没有中国人参与到这次内战中吗？“内战内行，外战外行”的帽子，我们该甩掉了。
当站在一个首都北京的爱国青年角度：我恨不得杀光所有侮辱中国人的畜生
当站在中国的角度：也许比起现在通货膨胀越来越严重，股市、楼市面临危机，大量出口企业面临倒闭，中国上世纪从某岛国手中接过的经济高速发展的接力棒就快传给印度等一系列重大问题，也许抵制家乐福和奥运相关事件显得不是非常重要。
当站在亚洲的角度看：亚洲发展速度最快的国家被欧美列强欺辱和制约，每个亚洲国家都会在极端忧虑自己的基础上给中国表示一下同情和支持。
当站在世界的角度看：环境与能源危机已经是全人类面临的最重要的问题，而那些由人渣组成的所谓的大国政治精英团体还在搞什么政治胁迫，简直就是头和屁股不分！
当站在太阳系的角度看：有智慧生命的地方还真热闹啊～
当站在银河系的角度看：……
当站在宇宙的角度看：…
大家看了这篇文章会有几种反应：
1.对我破口大骂：
这样的人会有两种
a.国外反华势力和中国的汉奸和那些用中文破坏一切试图说服中国人民理性爱国的人。对于你们，我代表广大爱国人民郑重的对你们说：“我x你们祖宗十八代，让我们爱国青年看到你，见一次废你一次！让你后悔被你妈生出来”
b.偏激而又盲目跟风的爱国人士，只要人们言辞不如你们激烈，你们就会开骂。我建议你们理智一点，不要被别有用心的人当枪使，理智点，对你们一生都有好处。
2.对我很赞同：
这样的人会有两种
a.觉得我说出了你们的心声，这样的人，我渴望认识，我希望和你们一起维护国家的尊严，用事实和正义的言论捍卫中华民族！
b. 不偏激但是盲目跟风的爱国人士，我感谢你们的支持，但是希望你们能真正独立的思考如何才能振兴中国。
3.没有任何评论的过客
这样的人会有两种
a.虽不表达，但是有自己的想法。我不知道你们的想法，但是我希望你们做对得起自己良心，对得起国家，对得起全人类的事。
b.完全没有反应的人。如果你不是中国人，我说你很本分，如果你是中国人，我觉得你很麻木，强烈鄙视你一下。
大家都对号入座吧。

同我一起想象一下…有个人无意中浏览到你的网站，但是他却不知道你在说什么，并且他对于你来说是一个很重要的访问者。假设他很难清楚的看出你在网站上所要表达的东西。而且他没有时间在你的网站上闲逛以获取足够多的信息，他可能会马上拿起电话，打给你来需求解释。那么你将怎么告诉他？
你可能会给他一些基本信息，和你能做什么来当作解释，并告诉他为什么你能满足他的需求，是吗？并且我打赌你会用最好的表达方式来强迫他接受你，并列举大量的信息。简单来说，这就是Google想让你在你的网站上放置的东西。
当你努力想让一两个话题在你所建设的网站中有好的排名，那就用你最好的办法来为这些内容创造一个标识。无论这是一个为初看此博客的人做的搜索引擎优化的基本教程，或是关于文案编辑的常见问题回答，再或是一个创意任务的阐述，这些内容都是你在网站中创造相互关联的内容的一个基础知识。
所谓基础就是最基本的，必不可少的，一定要有的，并且主要的功能都要依此来开发和建设。这些是访客最需要的，并且是希望通过你的网站来满足的需求。当你把上面的要素做好了，你的内容自然会在搜索引擎中获得好的排名。其中的关键步骤是，创造有吸引力的文章，并为它做有价值的链接，并找到好的方法，让你的文字走出你的网站。

PS：这段文章说明了一个很本质的问题，那就是搜索引擎存在的目的，很多人做SEO时都在抱怨做的很辛苦，都在找技术上的突破点，其实大家想想SE到底为什么而存在就比较好突破了。搜索引擎就是为了发现好内容，有价值的东西，如果你能提供的话，呵呵，还怕搜索引擎不收录你的东西吗？